Segmentos e escolha de sistema
Como escolher um sistema de roteirização: 12 perguntas para fazer ao fornecedor
Por MoveControl · · 7 min de leitura
Resposta rápida
Para escolher um sistema de roteirização, teste o fornecedor com a sua operação real, e não com a demonstração padrão. As perguntas que mais separam os sistemas são: a rota respeita janela de horário e retorno à base, o sistema lida com coleta que entra no meio do dia, o app do motorista funciona sem sinal, o comprovante é confiável, os dados são exportáveis e como funciona a implantação. Peça um piloto com as suas paradas de um dia comum e compare com o que a sua equipe fez.
Toda demonstração de roteirizador é bonita: pontos no mapa, um botão, linhas coloridas. A diferença aparece na terceira semana de uso, quando entra uma coleta urgente às 15h, o motorista está em um galpão sem sinal e o cliente jura que ninguém passou lá. As perguntas abaixo servem para antecipar essa terceira semana.
Perguntas sobre a rota
- A otimização respeita a janela de horário de cada parada ou só minimiza distância?
- Existe prazo de retorno à base como restrição da rota?
- Posso informar um tempo de atendimento diferente para cada cliente?
- Se eu rodar a otimização duas vezes com as mesmas paradas, o resultado é o mesmo?
A quarta pergunta parece detalhe e não é. Quando o resultado muda a cada execução, fica difícil explicar a rota ao motorista e comparar cenários. Um motor determinístico devolve sempre a mesma sequência para a mesma entrada, e isso gera confiança na equipe.
Veja como a otimização de rotas do MoveControl trata janela de horário e prazo de retorno à base.
Perguntas sobre o dia a dia
- Como o sistema lida com coleta ou entrega que entra com as rotas já em andamento?
- Coletas recorrentes são cadastradas uma vez ou precisam ser lançadas todo dia?
- De onde vêm os pedidos: digitação, planilha, integração, WhatsApp?
- O sistema avisa que uma parada vai atrasar antes de ela atrasar?
Operação de coleta é diferente de entrega planejada na véspera. Se a sua demanda muda ao longo do dia, um sistema que só otimiza em lote, de manhã, resolve metade do problema. Peça para ver a inclusão de uma parada nova em uma rota que já começou.
Perguntas sobre o motorista
- O app funciona sem internet e sincroniza depois?
- O comprovante exige foto? Registra data e hora?
- O motorista precisa instalar aplicativo de loja ou acessa pelo navegador?
- Quando a localização do motorista é coletada e como isso se relaciona com a LGPD?
Peça para usar o app você mesmo, em modo avião, dentro de um estacionamento. Se o encerramento da parada exige muitos toques ou trava sem sinal, o motorista vai deixar para registrar no fim do dia, e todos os horários do sistema passam a ser ficção.
O app do motorista do MoveControl é um PWA que funciona offline, com comprovante com foto obrigatória. O GPS só é coletado com a rota iniciada.
Perguntas sobre dados, preço e implantação
- Quais indicadores já vêm prontos e posso exportar tudo em CSV?
- Se eu cancelar, levo meu histórico?
- O preço varia por veículo, por usuário, por parada ou por volume? O que acontece se eu crescer?
- Existe taxa de implantação? Quem cadastra clientes e coletas fixas no início?
- Quem atende quando dá problema às sete da manhã, e por qual canal?
Desconfie de proposta que não pergunta nada sobre a sua operação. Tamanho de frota, volume diário, proporção de coletas fixas e avulsas e região de atuação mudam o que você precisa, e um fornecedor sério quer saber disso antes de falar em preço.
Como conduzir o piloto
Escolha um dia comum, nem o melhor nem o pior, e entregue ao fornecedor as paradas reais com as janelas reais. Compare a rota proposta com a que a sua equipe executou: a sequência faz sentido para quem conhece a região, as janelas foram respeitadas, o retorno à base acontece no prazo?
Depois, rode alguns dias com dois ou três motoristas de perfis diferentes, incluindo o mais resistente a tecnologia. A opinião dele vale mais do que a do mais entusiasmado. Um sistema de roteirização só funciona se o registro na rua acontecer.
Defina antes do piloto o que será considerado sucesso, em três ou quatro critérios escritos: janelas cumpridas, retorno à base no prazo, tempo gasto para planejar o dia, facilidade de uso pelo motorista. Sem critério combinado, a decisão acaba sendo tomada pela simpatia do vendedor ou pelo menor preço.
Converse também com quem vai operar o sistema todos os dias. Quem monta as rotas hoje sabe onde o processo atual dói, conhece as exceções de cada cliente e identifica em minutos se a ferramenta trata esses casos ou se exige contorno manual.
Conheça todas as funcionalidades do MoveControl e leve esta lista de perguntas para a conversa.
Fale com um especialista e peça para ver o sistema com as paradas da sua operação.
